Qué es y cómo funciona
Con el pago contra entrega, el cliente hace el pedido sin pagar y entrega el dinero al transportista cuando recibe el paquete. Después, la transportadora te transfiere ese dinero, normalmente descontando sus tarifas y una comisión por el recaudo. Pregunta por adelantado cuánto cobra y cada cuánto paga, porque afecta tanto a tu margen como a tu flujo de caja.
Ventajas y desventajas
A favor
- Reduce la desconfianza de quien no conoce tu tienda.
- Llega a clientes sin tarjeta o que prefieren no pagar online.
- Puede aumentar los pedidos, sobre todo en tiendas nuevas.
En contra
- Pedidos rechazados: pagas el envío y, a menudo, también la devolución.
- Cobras más tarde: pagas al proveedor y los anuncios antes de recibir el dinero.
- Productos que vuelven dañados o que tardan en volver a estar disponibles.
- Más trabajo: confirmar pedidos y hacer seguimiento lleva tiempo.
Cómo calcular lo que cuestan los rechazos
Mirar solo los pedidos recibidos engaña. Lo que importa es la ganancia después de contar los pedidos que no se entregaron. Un ejemplo ilustrativo con 100 pedidos:
| Concepto | Cálculo | Resultado |
|---|---|---|
| Pedidos entregados | 80 × 12 de ganancia | +960 |
| Pedidos rechazados | 20 × 8 de envío de ida y vuelta | −160 |
| Ganancia antes de publicidad | 800 |
Parecía que ganabas 12 por pedido, pero en realidad ganas 8 por cada pedido recibido. Y aún falta restar la publicidad, que pagaste por los 100 pedidos, no solo por los 80 entregados. Usa tus propios datos y revisa estas cifras cada semana.
Cómo reducir los pedidos rechazados
- Confirma cada pedido por WhatsApp o llamada antes de despacharlo: producto, precio total, dirección y fecha aproximada.
- Sé claro con el precio final, incluido el envío. Las sorpresas en la puerta causan rechazos.
- Despacha rápido. Cuanto más se tarda, más probable es que el cliente cambie de idea.
- Pide una dirección completa con referencias y un teléfono correcto.
- Avisa antes de la entrega para que el cliente tenga el dinero listo.
- Lleva un registro de los rechazos por ciudad, producto y anuncio para detectar patrones.
- Ofrece una ventaja por pagar online, como un pequeño descuento o un envío más rápido.
Vigila también tu flujo de caja
Con este sistema pagas hoy los anuncios y el producto, y recibes el dinero días o semanas después. Si creces rápido, puedes quedarte sin efectivo aunque el negocio sea rentable. Antes de aumentar el presupuesto, comprueba cuánto dinero tienes pendiente de cobro y cuánto debes pagar esa semana.
¿Debes ofrecerlo?
Depende de tu país y tu público. Donde es habitual, puede ser casi imprescindible. Si tus clientes pagan sin problema con tarjeta o transferencia, quizá no lo necesites. Puedes probarlo en una zona concreta, medir la ganancia real y decidir con datos. Para el resto de opciones de cobro y envío, lee cobros, envíos y lo legal.