Cómo cobrar
Pasarelas de pago
Son los servicios que procesan pagos con tarjeta, transferencia o billeteras digitales: Stripe, PayPal, Mercado Pago y las pasarelas locales de cada país. Al compararlas, revisa:
- Comisión por transacción (normalmente un porcentaje más un valor fijo).
- Cuándo recibes el dinero en tu cuenta y si hay retenciones.
- Métodos que aceptan: ¿los que usa tu cliente? En muchos países son clave las transferencias inmediatas, el efectivo en puntos de pago o las billeteras.
- Integración con tu plataforma.
Pago contra entrega
Muy usado en Latinoamérica: el cliente paga al recibir. Aumenta las ventas porque reduce la desconfianza, pero también los pedidos rechazados en la puerta, que pagas tú (envío de ida y vuelta). Para reducirlos: confirma cada pedido por WhatsApp o llamada antes de despacharlo, verifica la dirección y evita enviar a clientes que ya rechazaron antes.
Cómo organizar los envíos
- Compara al menos dos transportadoras en precio, cobertura y tiempos. Muchas plataformas tienen integraciones que calculan tarifas automáticamente.
- Decide si el envío lo pagas tú (y lo incluyes en el precio) o el cliente. "Envío gratis a partir de X" ayuda a subir el ticket medio.
- Comunica tiempos realistas en la ficha de producto y en el correo de confirmación.
- Envía siempre el número de seguimiento: reduce mucho los mensajes de "¿dónde está mi pedido?".
- Usa un empaque que proteja el producto. Un producto roto cuesta el doble: reposición y envío.
Cambios y devoluciones
Define tu política antes de la primera venta y publícala en una página propia. Debe decir en qué plazo se puede devolver, en qué estado debe estar el producto, quién paga el envío de vuelta y cuándo se reembolsa. Una política clara y justa genera confianza y, curiosamente, no aumenta las devoluciones de forma importante.
Lo legal básico
Cada país tiene sus propias reglas, pero casi siempre aplica lo siguiente:
- Registrar tu actividad ante la autoridad fiscal, como persona natural o como empresa, y emitir factura cuando corresponda.
- Impuestos sobre las ventas (IVA o equivalente) y sobre tus ganancias.
- Protección al consumidor: información clara de precios totales, derecho de retracto o devolución en ventas a distancia y garantía legal de los productos.
- Protección de datos personales: política de privacidad y consentimiento para enviar comunicaciones de marketing.
- Productos regulados: alimentos, cosméticos, suplementos, juguetes o electrónicos pueden requerir registros sanitarios o certificaciones.
- Propiedad intelectual: no vendas réplicas ni uses marcas, logos o fotos ajenas. Cuando tu negocio funcione, registra tu propia marca.