Glosario de e-commerce: términos explicados para principiantes

Modelos y tipos de negocio

B2C: una empresa vende a consumidores finales.
B2B: una empresa vende a otras empresas.
D2C: una marca vende directamente al consumidor, sin intermediarios.
Dropshipping: vendes un producto y el proveedor lo envía directamente al cliente. Guía completa.
Marca blanca: un producto fabricado por otra empresa que vendes con tu propia marca.
Marketplace: plataforma donde muchos vendedores ofrecen productos, como Mercado Libre o Amazon.
Print on demand: impresión de un producto personalizado solo cuando alguien lo compra.
Nicho: grupo concreto de clientes con una necesidad o interés común.

Facturación: el total de lo que vendes, antes de restar costos. No es lo mismo que ganancia.
Margen bruto: el precio menos el costo del producto.
Margen neto: lo que queda después de todos los costos, normalmente expresado como porcentaje del precio.
Ticket medio (AOV): lo que gasta de media un cliente por pedido.
Punto de equilibrio: las ventas necesarias para cubrir los costos, sin ganar ni perder.
Flujo de caja: el dinero que entra y sale de verdad, y cuándo. Un negocio rentable puede quedarse sin efectivo si cobra tarde.
Valor de vida del cliente (LTV): lo que un cliente te compra en total durante su relación contigo.

Para ver cómo se calculan estos números, lee costos, margen y ROAS.

CPA: costo por adquisición, es decir, lo que pagas en anuncios por cada venta.
CAC: costo de adquirir un cliente, sumando todo el marketing necesario.
CPC: costo por cada clic en un anuncio.
CPM: costo por cada mil veces que se muestra un anuncio.
CTR: porcentaje de personas que hacen clic después de ver el anuncio.
ROAS: ventas generadas por cada unidad invertida en publicidad. Un ROAS de 3 significa que vendes 3 por cada 1 invertido.
Creativo: la imagen o el video de un anuncio.
Píxel: código que informa a una plataforma publicitaria de lo que hacen los visitantes en tu web, como comprar.
Remarketing: mostrar anuncios a personas que ya visitaron tu tienda.

Carrito abandonado: cuando alguien añade productos pero no termina de comprar.
Checkout: las páginas donde el cliente introduce sus datos y paga.
Tasa de conversión: porcentaje de visitas que terminan en compra.
CRO: optimización de la conversión; mejoras para que más visitantes compren.
Ficha de producto: la página con fotos, descripción, precio y botón de compra.
Upsell: ofrecer una versión mejor o más completa del producto.
Cross-sell: ofrecer un producto complementario.
Landing page: página pensada para que el visitante haga una sola acción.

Pasarela de pago: servicio que procesa los pagos online y cobra una comisión.
Pago contra entrega (COD): el cliente paga al recibir el pedido. Guía completa.
Contracargo: cuando un cliente reclama un cargo a su banco y este puede devolverle el dinero.
Fulfillment: almacenar, preparar y enviar pedidos. Puede hacerlo una empresa especializada.
Última milla: el tramo final de la entrega, hasta el domicilio del cliente.
Número de seguimiento: código para consultar dónde está un envío.
Stock: las unidades disponibles para vender.

Tráfico: las visitas que recibe tu tienda.
Orgánico: lo que llega sin pagar por cada visita, como desde Google o desde tus publicaciones.
SEO: mejoras para aparecer mejor en los resultados de los buscadores.
Embudo de ventas: las etapas por las que pasa una persona desde que te conoce hasta que compra.
UGC: contenido creado por usuarios o creadores, como un video mostrando tu producto.
Email marketing: enviar correos a personas que dieron su permiso para recibirlos.

¿Quieres verlo todo en orden? Empieza por el capítulo 1 de la guía y sigue la ruta paso a paso.